寫在前面
好孩子最好是確定了再訂且取消訂單一定要當下立即取消
不然就不要取消訂單了因為很!麻!煩!
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因為胖念一直想要Daniel Wellington很久了
剛好在網購版看到有特價及送錶帶的活動
立刻在台灣官網幫他訂了一支當生日禮物
因為看到了上面這張照片
也手滑替自己買了一支
這也是這次訂單取消退款落落長的開端
在5/20下午訂的未含關稅及海外刷卡手續費金額為7820元
後來過沒多久又看到原來在瑞典官網買比台灣官網買會更便宜
又在5/22傳mail給客服請求取消訂單
但因個人比較急一點
所以mail完就立刻在瑞典官網重訂了一支40mm的
(這邊說一下我想賭看看我的36mm是不是可以不用關稅所以重訂的時候兩支分開訂事實證明果然還是逃不過關稅
)
5/23上午約10點我用線上客服詢問我最一開始的訂單退貨處理狀況
線上客服回覆我要與香港倉庫聯繫看看來得及就直接幫我取消
但因香港倉庫比較忙所以可能需一天的時間才可回覆我
在下午3點左右又再訂了一張36mm的訂單
到了晚上約6點多又再次詢問了一次香港倉庫回覆了沒有
線上客服回覆我還沒有收到香港倉庫的回覆
到了晚間8點多我先收到了第二張訂單(單支40mm)的UPS追蹤碼
9點多收到了第一張訂單(40mm及36mm)的UPS追蹤碼
再次與線上客服確認對方說的確已經寄出故請我直接拒收包裹即可
隔日5/24日
我看了一下包裹追蹤
我的第二張訂單(40mm)已經讓UPS收走且有記錄了
但第一張還是最一開始的狀況
原本以為只是較慢更新而已
但到了晚上10點多
40mm的訂單都已經更新到台灣清關了
第三張訂單(36mm)也有追蹤碼了
但第一張訂單還是原本的狀態
所以我再次詢問了線上客服
對方說這只是尚未更新叫我再等等看
隔天早上接到UPS電話跟我說要收416關稅及確認送貨時間
也確認只有一個包裹
所以我又忍不住再次與線上客服確認第一張訂單是否確定已出貨
(我承認我真的很煩,所以一直是很客氣的詢問)
線上客服說
[5/20的訂單5/21會出貨，5/22的訂單5/23會出貨，您之前也詢問過了我同事也回答過您了
,也跟您說過包裹只要拒收就好,我不懂您還要問什麼?]
我跟他說[對!照您這樣說我最一開始的訂單不是應該先到嗎?但目前就是第二張訂單已經寄到了但第一張完全沒動靜所以我才詢問的]
然後客服就一直跟我強調訂單是正常的
[都已經有追蹤碼了怎麼可能還沒寄出且UPS也的確收走了，如果過很多天都沒更新那才叫不正常]
我再次跟客服確認[所以我這張訂單從5/23到今天5/25日完全沒動靜是正常的?]
他再次跟我強調沒錯後我就跟他說我了解了謝謝
我雖然有點生氣客服不耐煩的回應
但因我也覺得我問題很多很煩
將心比心覺得如果是我自己也會覺得不耐煩也就算了
到了晚上9點多我突然收到一封MAIL
google翻譯版
說已經處理好我的取消訂單及退款
上官網查詢訂單也變成已取消
所以代表從5/23香港倉庫根本就沒有出我的訂單
客服卻一直跟我說確定已經出貨了
真心覺得他們的客服與退貨部及倉庫根本就不同步
不管問什麼客服永遠都是說已經寄出您只要拒收即可
好孩子最好是確定了再訂且取消訂單一定要當下立即取消
不然就不要取消訂單了因為很!麻!煩!
不要像我就為了省那1000多元受了一肚子氣
關於客服及退款就到這裡結束了
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接下來就是簡單的手錶開箱
三張訂單刷卡金額如下
最先收到的 Classic Glasgow 40mm銀色
贈送的錶帶我是選Wristband Classic Sheffield 黑色皮錶帶
我自己試戴(覺得自己戴這色感覺也不錯)
關稅為416元
總金額3467+關稅416+海外刷卡手續費約55 =3938元
再來是我自己的 Classic Winchester 36mm玫瑰金
贈送的錶帶選Wristband Classic St Mawes介於淺咖與深咖中間的顏色
關稅為374元
總金額2932+關稅374+海外刷卡手續費約50 =3356元
第一張已取消的單7820+海外刷卡手續費117+(預計關稅)416+374=8727元
瑞典官網訂的3883+3306=7294元
8727-7294=1433元
所以我像神經病一直追蹤我的訂單還被客服不耐煩最後只省下了1433元
如果再一次我寧可買貴也不要浪費時間去跟他們取消訂單了
以上
與Hsin*購物趣 (1)